Kundenumfrage 2014/2015

Von Dezember 2014 bis Mitte Januar 2015 haben wir wieder unsere Kunden befragt, wie sie mit uns und unseren Marketingleistungen zufrieden sind und was verbessert werden kann. Ziel der Befragung ist, unsere Servicequalität zu prüfen und zu erweitern.

Insgesamt haben sich 243 Ferienhöfe daran beteiligt und wir waren gespannt, was die Umfrage zu Tage bringt.

Hier die Ergebnisse:

• 90% der teilnehmenden Ferienhöfe empfinden unsere Werbeformen als „gut“ oder „sehr gut“.
• 98% der Ferienhöfe würden Bauernhofurlaub.de an Interessierte weiterempfehlen.
• 95% der Ferienhöfe schätzen die Qualität des Kundenservices als „gut“ oder „sehr gut“ ein.
• 92% der Ferienhöfe bezeichnen die Leistungen von Bauernhofurlaub.de im Vergleich mit anderen Portalen als „gut“ oder „sehr gut“.

Diese Ergebnisse zeigen, dass wir mit unseren Leistungen auf dem richtigen Weg sind. Gerade die Bereitschaft, uns an andere Ferienhöfe mit Urlaub auf dem Bauernhof weiter zu empfehlen, sagt einiges über den Werbeerfolg des einzelnen Bauernhofs aus.

Spannend wird es bei der Auswertung der abgegebenen Anregungen und Wünsche. Hier gab es drei Themen, die unsere Kunden beschäftigten:

1. Datenpflege
Viele Höfe müssen in mehreren Plattformen ihre Daten aktuell halten, was im Alltag sicherlich nicht einfach ist. Hier bieten wir schon seit geraumer Zeit Schnittstellen zu Hotelsoftware-Systemen an. Aufgrund teilweise hoher laufender Kosten sind diese Systeme jedoch im Bereich Bauernhofurlaub noch nicht sehr verbreitet.

2. Technische Hürden bei der Datenbearbeitung
Für einige Kunden stellt die Tatsache, dass sie nur über einen langsamen Internetzugang verfügen, ein Problem dar. Hier gibt es vereinzelt Schwierigkeiten mit dem System in unserem Partnerlogin. Auch wurden eine mangelnde Übersicht und eine somit schwierige Datenpflege bei Arbeitsplätzen mit kleinem Monitor genannt.

3. Viel Lob von unseren Ferienhöfen
Neben zahlreichen Anregungen und Wünschen, haben uns unsere Ferienhöfe auch ihre Ideen für einen noch größeren Erfolg der Plattform mitgeteilt.

Besonders gefreut haben wir uns über das zahlreiche Lob – vielen Dank dafür!

Hier einige Auszüge:

„Wir sind bei xxxxxxxxxxx nur noch wegen der Gästebewertungen. Ansonsten sind die viel zu teuer. Die stehen auf der Abschußliste. Weiter so!“

„Möchte anmerken, dass Ihr Team immer freundlich und zuvorkommend ist, ein großes Plus!“

„Zügige und umfassende Bearbeitung aller Anliegen. Über die Hälfte der Gesamtbuchungen in 2014 sind bei uns über Bauernhofurlaub.de getätigt worden, wir sind sehr zufrieden mit Ihrer Arbeit!“

„…Ansonsten macht weiter so – Ihr seid super! Schöne Weihnachtszeit!“

„Macht weiter so, der Weg passt  Grüße aus dem Schwarzwald.“

„Machen Sie weiter so. Wir haben über Bauernhofurlaub.de – im Vergleich mit anderen Portalen – die meisten Anfragen. Also können Sie nicht falsch liegen, aber vieles gut machen. Liebe Grüße vom Ferienbauernhof Exxxxxxxx!“

„Bin rundum zufrieden. Man wird am Telefon immer sehr freundlich bedient. Großes Lob und liebe Grüße aus dem Schwarzwald!“

„Ihre Aktivität und Aktualität verdient großes Lob. Weiter so!“

„Alles super, bisher! Kann mich nicht beklagen, Ihnen allen ein frohes neues Jahr!“

Herzlichen Dank an alle, die sich an der aktuellen Kundenumfrage beteiligt haben. Nur so können wir unser System noch besser machen!

Stefan Boos